Agent / Agente d'escale : fiche métier
Vérifié / mis à jour le — Source principale : référentiel ROME 4.0 (France Travail)
Le métier de Agent / Agente d'escale est référencé dans le ROME sous le code N2201 et s’exerce en France dans le secteur Logistique et transport. Cette fiche métier Vocaneo récapitule missions, employabilité, salaire, accessibilité et profils associés.
- Code ROME
- N2201
- Domaine
- Transport et Logistique / Personnel sédentaire du transport aérien
- Secteur d’activité
- Logistique et transport
- Thématiques
-
Métiers de l'aéronautique
Quelles sont les missions principales du métier Agent / Agente d'escale ?
"Assiste et guide les passagers d'un vol à l'arrivée, au départ ou en correspondance pour l'enregistrement passagers/bagages, l'embarquement/débarquement, le traitement des particularités (enfants non-accompagnés, passagers manquants, aléas,...). Agit en liaison avec les différents intervenants de l'escale, selon la réglementation du transport aérien et les objectifs commerciaux. Peut coordonner l'activité d'une équipe d'agents d'escale."
Pourquoi choisir le métier de Agent / Agente d'escale en 2026 ?
Indicateurs de performance et attractivité du métier Agent / Agente d'escale, calculés sur la base des données du marché de l'emploi en .
Score global
Mesure globale basée sur la demande, le salaire et les conditions de travail.
| Indicateur | Score (sur 10) |
|---|---|
| Attractivité globale | 3.0 |
| Tension du marché | 2.7 |
| Salaire | 2.7 |
| Conditions de travail | 5.0 |
- Tension du marché Agent / Agente d'escale
- Indice de demande pour ce métier en 2026.
- Salaire Agent / Agente d'escale
- Indique l'attractivité salariale pour ce métier en 2026.
- Conditions de travail Agent / Agente d'escale
- Qualité des conditions et de l'environnement de travail en 2026.
Source : Analyse prédictive Vocaneo basée sur les données France Travail et INSEE, mises à jour en .
Quel est le marché de l'emploi pour le métier de Agent / Agente d'escale en 2026 ?
Cette section offre une synthèse de la tension sur le marché de l'emploi, vous permettant d'appréhender en un coup d'œil la dynamique entre offre et demande pour ce métier.
Demandeurs (12 mois)
Nombre de demandeurs au cours des 12 derniers mois.
9540
Offres (12 mois)
Nombre d'offres d'emploi sur les 12 derniers mois.
1910
Embauches (dernier trimestre)
Nombre d'embauches au cours du dernier trimestre.
2690
Indicateur de tension France Travail
Indicateur de tension de la demande calculé par France Travail.
4 / 10
Indicateur de tension Vocaneo
Indicateur de tension du marché calculé en fonctions des statistiques du marché de l'emploi.
1 / 10
Indicateur de tension globale*
Moyenne de l'indicateur de tension France Travail et de Vocaneo.
2.7 / 10
* L'indice de tension mesure le ratio entre les demandeurs d'emploi et les offres collectées. Un score de 2.665 /10 pour Agent / Agente d'escale reflète l'équilibre actuel du marché.
Quel est le salaire de Agent / Agente d'escale en 2026 ?
En , la rémunération d'un Agent / Agente d'escale s'établit généralement entre 1 747 € et 1 981 € brut mensuel. Ces données, basées sur les référentiels officiels, reflètent l'attractivité salariale du métier de Agent / Agente d'escale en France.
- Salaire Agent / Agente d'escale (1er décile)
- Le salaire le plus élevé parmi les 10 % les moins rémunérés.
- 1747 €
- Salaire Agent / Agente d'escale (9e décile)
- Le salaire le moins élevé parmi les 10 % les mieux rémunérés.
- 1981 €
- Score de salaire *
- Indice évaluant l'attractivité salariale.
- 2.7 / 10
* Un score élevé indique une attractivité salariale forte, traduisant des rémunérations élevées pour ce métier, tandis qu’un score faible suggère une attractivité plus modeste.
Quelles sont les conditions de travail pour le métier de Agent / Agente d'escale en 2026 ?
L'exercice du métier de Agent / Agente d'escale se caractérise par un environnement de travail dont l'indice de qualité est évalué à 5.0 /10. En , l'analyse des contraintes physiques et organisationnelles pour Agent / Agente d'escale montre un équilibre entre flexibilité et exigences opérationnelles.
- Score de conditions de travail * Agent / Agente d'escale
- Indice évaluant la qualité des conditions de travail pour ce métier.
- 5.0 / 10
* Un score élevé (proche de 10) signifie que les conditions de travail pour le métier de Agent / Agente d'escale sont jugées très favorables.
Source : Évaluation multicritères Vocaneo (Contexte de travail France Travail) mise à jour en 2026.
Horaires et durée du travail du métier Agent / Agente d'escale
- Condition :
- Travail de nuit
- Condition :
- Travail en horaires décalés
- Condition :
- Travail les week-ends et jours fériés
- Condition :
- Travail par roulement
Conditions de travail et risques professionnels du métier Agent / Agente d'escale
- Condition :
- En environnement bruyant
Publics spécifiques du métier Agent / Agente d'escale
- Condition :
- Particuliers
- Condition :
- Personnes âgées
Comment devenir Agent / Agente d'escale en 2026 ?
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS, DUT, L2) en tourisme, commerce, langues étrangères, ... Une expérience professionnelle dans le secteur du transport aérien peut être demandée. Un casier judiciaire exempt de toute mention contradictoire est obligatoire. Le permis B est obligatoire, ainsi que des permis/habilitations spécifiques pour la circulation sur les pistes. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.
Score d'accessibilité*
Indice évaluant la facilité d'accès au métier.
5 / 10
* Un score élevé indique que ce métier est relativement accessible : les exigences en formation et en compétences sont modérées, facilitant ainsi l'accès pour un candidat. À l'inverse, un score faible suggère que le métier requiert un niveau de formation élevé et de nombreuses compétences spécifiques, ce qui le rend plus difficile d'accès.
Informations d’accès au métier
- Niveau d’étude minimal
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)
- Expérience requise
- Aucune expérience requise
- Durée typique de formation
- 6 mois
- Niveau de technicité
- 2 / 5
- Reconversion courte possible ?
- Oui*
*Ce métier est accessible via une reconversion courte (≤ 12 mois) avec une formation professionnelle adaptée au niveau Bac+2, axée sur l’accueil, les règles aéroportuaires et les langues. Vérifier les exigences du poste (casier judiciaire, habilitations sur piste, permis B et langues). Des parcours professionnels dans le transport aéroportuaire peuvent faciliter l’accès.
Informations sur les formations disponibles
Diplôme et Certifications
Référencées pour ce métier
6
Niveau de sortie
Le plus représenté
Bac
Établissements
Proposant au moins une formation
21
Formations disponibles
Liées à ces certifications
23
Villes concernées
Où des sessions sont proposées
18
Voies d’accès
Public cible : étudiants / reconversion
Listes des diplômes et certifications
Il existe 23 formations pour devenir Agent / Agente d'escale.
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Quelles sont les connaissances théoriques (savoirs) de Agent / Agente d'escale ?
- Outils, machines, équipement matériel
- Utilisation d'outils connectés
- Expertises techniques
- Données d'activité de la structure, du service
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciels, progiciels
- Logiciels de suivi bagages
- Suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
- Utilisation de logiciels de réservation
- Sciences humaines
- Caractéristiques socio-culturelles des publics
- Règlementations, normes
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Méthodes, procédés, procédures
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
Quelles sont les compétences techniques (savoir-faire) de Agent / Agente d'escale en 2026 ?
- Réaliser des actions de communication et évènements
- Gérer les relations publiques
- Compétence Agent / Agente d'escale : Représenter sa structure lors d'un événement ou auprès d'instances de décision
- Mettre en oeuvre des procédés, modes opératoires
- Mettre en oeuvre les processus et les modes opératoires techniques
- Compétence Agent / Agente d'escale : Contrôler des bagages ou des objets, dans le respect de la réglementation
- Contrôler la qualité
- Contrôler la qualité et la conformité d'un livrable
- Compétence Agent / Agente d'escale : Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement
- Assurer un transport
- Transporter des passagers
- Compétence Agent / Agente d'escale : Conduire au moyen de minibus ou voiture, des passagers sur une piste aéroportuaire
- Compétence Agent / Agente d'escale : Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...)
- Assurer la gestion comptable
- Gérer une caisse
- Compétence Agent / Agente d'escale : Procéder à l'encaissement
- Maîtriser les coûts, acheter
- Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
- Compétence Agent / Agente d'escale : Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs
- Gérer des actifs, un patrimoine
- Évaluer et gérer un sinistre
- Compétence Agent / Agente d'escale : Évaluer les préjudices subis par un client pour un problème de transport
- Élaborer et appliquer un cadre juridique ou règlementaire
- Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
- Compétence Agent / Agente d'escale : Appliquer la réglementation douanière
- Compétence Agent / Agente d'escale : Appliquer le cadre juridique du transport aérien et de la navigation aérienne
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Compétence Agent / Agente d'escale : Clôturer un vol (fermeture des portes, documents de clôture, ...)
- Protéger les personnes et les biens
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes
- Compétence Agent / Agente d'escale : Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets
- Mener des opérations de maintien de l'ordre et de sécurité
- Compétence Agent / Agente d'escale : Contrôler ou appréhender une personne
- Gérer la relation client, recueillir et analyser les besoins client
- Répondre aux attentes d'un client
- Compétence Agent / Agente d'escale : Offrir une solution différenciée, adaptée aux besoins client
- Élaborer une offre commerciale
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Compétence Agent / Agente d'escale : Communiquer efficacement avec les clients sur les projets
- Respecter les règles
- Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
- Compétence Agent / Agente d'escale : Appliquer le référentiel qualité de l'entreprise
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
- Compétence Agent / Agente d'escale : Respecter les protocoles de sécurité en vigueur
- Agir face à l'imprévu
- Gérer une situation conflictuelle
- Compétence Agent / Agente d'escale : Négocier en cas de conflit pour désamorcer les tensions
- Traiter des informations
- Collecter et analyser des données, des informations
- Compétence Agent / Agente d'escale : Collecter les informations concernant les vols
Source : France travail, Base de données CertifInfo et France Compétences, mise à jour en 2026.
Quel est le profil psychométrique idéal pour devenir Agent / Agente d'escale ?
Profil d'intérêts professionnels (RIASEC) pour le métier de Agent / Agente d'escale
Le profil d'intérêt type pour exercer le métier de Agent / Agente d'escale
Le test RIASEC identifie les dominantes d’intérêts professionnels à travers six types. Ces scores permettent de cerner les types d'activités et de contextes de travail privilégiés dans ce métier, offrant une meilleure compréhension des environnements dans lesquels il s’épanouit.
Les personnes sociales aiment aider les autres, travailler en équipe et établir des relations humaines. Elles apprécient les métiers basés sur l’interaction, la pédagogie, la communication et l'entraide, tels que ceux de l’enseignement, de la santé ou du travail social.
- L'agent d'escale interagit constamment avec les passagers, les collègues et d'autres intervenants, ce qui nécessite de fortes compétences relationnelles.
- Le rôle est centré sur l'assistance et le service à autrui, ce qui est essentiel et omniprésent dans ce métier.
Les personnes entreprenantes aiment diriger, convaincre et prendre des décisions. Elles apprécient les environnements compétitifs et les responsabilités. Elles sont attirées par les métiers liés à la gestion, à l'entrepreneuriat, aux affaires, à la politique et à la vente.
- Ce métier implique également une certaine prise de décision et un leadership dans des situations comme la gestion des équipes ou des scenarios de crise.
- L'agent d'escale doit souvent savoir prendre des initiatives pour résoudre rapidement des problèmes.
Les personnes conventionnelles préfèrent les tâches organisées, précises et répétitives. Elles aiment suivre des procédures et travailler avec des données ou des informations structurées. Elles sont attirées par les métiers de l'administration, de la comptabilité, de la gestion des documents ou du secrétariat.
- Le travail d'agent d'escale suit des procédures et des protocoles établis pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Il y a une nécessité de respecter les normes de sécurité et de service, ce qui représente un aspect conventionnel fort.
Les personnes réalistes aiment les activités concrètes, physiques ou manuelles. Elles apprécient les environnements pratiques et structurés, et préfèrent travailler avec leurs mains, des outils ou des machines. Elles sont attirées par les métiers liés à la nature, la mécanique, le bâtiment et le travail en extérieur.
- Le métier d'agent d'escale implique des tâches pratiques telles que la gestion des bagages et l'assistance aux passagers, nécessitant un certain niveau d'interaction avec des équipements.
- Le travail se déroule souvent sur le terrain, à l'aéroport, ce qui nécessite une certaine adaptation aux environnements physiques.
Les personnes investigatrices sont curieuses et analytiques. Elles aiment résoudre des problèmes complexes et travailler sur des projets impliquant des idées abstraites. Ces personnes sont attirées par les domaines de la recherche, des sciences, de la technologie et des mathématiques.
- Une certaine capacité d'analyse est requise pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir lors des opérations d'escale, comme la gestion de situations imprévues.
- Cependant, cette dimension n'est pas au cœur du métier, qui est plus centré sur l'opérationnel et le service.
Les personnes artistiques sont créatives, originales et sensibles aux formes, aux sons et aux émotions. Elles aiment les activités qui leur permettent d'exprimer leur imagination et leur créativité, comme la peinture, la musique, l'écriture, le design ou le théâtre.
- Le métier ne requiert pas d'expression créative ou artistique significative.
- Les tâches sont orientées vers la logistique et le service, avec peu d'éléments de créativité nécessaire.
Scores de personnalité Big Five (OCEAN) pour le métier de Agent / Agente d'escale
La personnalité type pour exercer le métier de Agent / Agente d'escale
Le test de personnalité Big Five (OCEAN) évalue cinq grands traits de personnalité. Ces scores offrent une compréhension approfondie des caractéristiques psychologiques associées à ce métier, mettant en lumière les traits de personnalité les plus valorisés dans l'exercice de cette profession.
La conscience reflète le degré d'organisation, de rigueur et de responsabilité d'une personne. Ceux qui obtiennent un score élevé sont souvent méthodiques, disciplinés et fiables. Ils planifient leurs activités et s'efforcent de respecter leurs engagements. À l'inverse, un score faible peut indiquer un comportement spontané, parfois désorganisé ou distrait, préférant agir selon l'instant plutôt que de suivre un plan strict.
- L'agent d'escale doit faire preuve d'un sens aigu de l'organisation et de la rigueur pour gérer les horaires, les embarquements et les imprévus.
L'extraversion décrit le degré d'énergie sociale d'une personne et son besoin d'interactions avec les autres. Les individus extravertis sont souvent sociables, expressifs et aiment être entourés. Ils tirent leur énergie des échanges sociaux. À l'inverse, un score faible dans cette dimension reflète une préférence pour la solitude, l'introspection et des interactions sociales plus limitées.
- La sociabilité est importante pour interagir avec les passagers et les équipes, bien que le niveau d'extroversion nécessaire puisse varier selon les situations.
L'agréabilité mesure la tendance d'une personne à être compatissante, coopérative et bienveillante envers autrui. Les personnes agréables sont souvent empathiques, prêtes à aider et cherchent à éviter les conflits. À l'inverse, un score faible peut indiquer une personnalité plus franche, directe et parfois compétitive, accordant plus d'importance à leurs besoins qu'à ceux des autres.
- L'empathie et la coopération sont essentielles pour assurer une bonne expérience client et travailler efficacement en équipe.
L'ouverture à l'expérience décrit la propension d'une personne à rechercher la nouveauté, à être curieuse et imaginative. Les personnes ayant un score élevé dans cette dimension sont souvent créatives, curieuses et ouvertes aux idées nouvelles. Elles apprécient l'art, les expériences inédites et la réflexion profonde. À l'inverse, les personnes ayant un score faible préfèrent la routine, les choses concrètes et sont moins enclines à l'introspection.
- Le métier nécessite une certaine ouverture aux nouvelles expériences et situations, mais l'accent est davantage mis sur la réactivité et l'application des procédures standardisées.
Le névrosisme reflète la stabilité émotionnelle et la propension d'une personne à ressentir des émotions négatives comme l'anxiété, la colère ou la dépression. Les individus ayant un score élevé dans cette dimension peuvent être plus sensibles au stress, avoir des sautes d'humeur et se sentir facilement dépassés par les événements. À l'inverse, un score faible indique une personne calme, résiliente et peu encline à ressentir des émotions négatives de manière prolongée.
- Une certaine stabilité émotionnelle est nécessaire, car le rôle peut être stressant, mais une forte tendance au névrosisme n'est pas souhaitable.
Scores de valeurs universelles (SVS) pour le métier de Agent / Agente d'escale
Le profil de valeurs type pour exercer le métier de Agent / Agente d'escale
Le test des valeurs universelles (SVS) mesure l'importance relative de différentes valeurs fondamentales associées à ce métier. Ces scores permettent de mieux comprendre les dimensions éthiques et culturelles du métier, offrant ainsi un aperçu de l'environnement de travail et des priorités professionnelles qui y sont associées.
La réussite représente le désir de se distinguer et de démontrer ses compétences. Les individus avec un score élevé recherchent l'excellence personnelle et le succès dans ce qu'ils entreprennent. Ils sont motivés par la reconnaissance de leurs réalisations. Un score faible peut indiquer une moindre préoccupation pour la compétition ou le succès social.
- Le métier valorise la réussite et la reconnaissance.
- Les objectifs doivent être atteints pour la satisfaction personnelle.
La stimulation reflète le besoin d'excitation, de nouveauté et de défis. Les individus ayant un score élevé recherchent l'aventure et aiment sortir de leur zone de confort. Ils sont attirés par les expériences inédites et les changements fréquents. À l'inverse, un score faible peut indiquer une préférence pour la stabilité, la routine et un mode de vie prévisible.
- Le métier nécessite souvent de résoudre des problèmes variés.
- Il y a une recherche d'innovation et de nouveauté.
L'autonomie met en avant l'importance de la liberté de pensée et d'action. Les personnes autonomes privilégient la créativité, l'indépendance et la prise de décision personnelle. Elles cherchent à façonner leur propre destin selon leurs valeurs. Un score faible peut indiquer une plus grande conformité aux règles et aux attentes sociales.
- Les professionnels ont une certaine autonomie dans leur travail.
- Il y a une prise d'initiative requise.
La conformité reflète l'adhésion aux normes sociales et le respect des règles établies pour maintenir l'ordre social. Les personnes conformistes évitent les comportements qui pourraient perturber l'harmonie collective. À l'inverse, un score faible peut indiquer une tendance à remettre en question les règles et à agir selon ses propres convictions, même si cela implique de défier l'autorité.
- Respect des processus et des règles établis est essentiel.
- La conformité est souvent encouragée dans le cadre du travail.
La sécurité représente le besoin de stabilité, de sûreté et de protection. Les personnes ayant un score élevé valorisent un environnement prévisible et sécurisant, tant sur le plan personnel que social. Elles cherchent à éviter les risques et les incertitudes. Un score faible peut refléter une tolérance plus élevée à l'imprévu et un mode de vie plus aventureux.
- Le métier offre une certaine stabilité d'emploi.
- Les conditions de travail sont généralement sécurisées.
Le pouvoir reflète le désir de contrôle, de domination et de statut social élevé. Les personnes ayant un score élevé dans cette dimension cherchent à influencer les autres et à maintenir leur position d'autorité. Elles accordent une grande importance à la reconnaissance et aux privilèges. À l'inverse, un score faible peut indiquer un désintérêt pour l’autorité et une préférence pour l'égalité entre tous.
- Le métier implique un certain contrôle sur les processus décisionnels.
- Il existe une hiérarchie, mais le prestige est modéré.
L'hédonisme exprime la recherche du plaisir et du bien-être personnel. Les personnes hédonistes apprécient la gratification immédiate et les expériences plaisantes, telles que les loisirs et le divertissement. Un score faible peut refléter un mode de vie plus austère ou une tendance à privilégier le devoir et les responsabilités sur le plaisir.
- Le plaisir au travail est présent, mais n'est pas le principal moteur.
La bienveillance représente le souci du bien-être des proches et la volonté d'entretenir des relations harmonieuses. Les personnes bienveillantes sont prêtes à aider, à soutenir et à protéger leurs proches. Un score faible peut refléter une approche plus individualiste ou une priorité donnée à ses propres besoins plutôt qu'à ceux des autres.
- Des interactions avec les collègues sont encouragées.
- Il existe un aspect collaboratif, mais pas axé sur l'altruisme.
L'universalisme reflète l'engagement en faveur de l'égalité, de la tolérance et du respect pour tous les êtres vivants. Les individus ayant un score élevé dans cette dimension sont préoccupés par le bien-être de l'humanité et de l'environnement. Ils prônent l'ouverture d'esprit et la justice sociale. Un score faible peut indiquer une préoccupation moindre pour les enjeux globaux ou les différences culturelles.
- La dimension sociale est présente mais pas centrale.
- Peu d'engagement envers la justice sociale ou la protection de l'environnement.
La tradition exprime l'attachement aux coutumes, aux croyances et aux pratiques culturelles ou religieuses transmises de génération en génération. Les personnes ayant un score élevé respectent les valeurs héritées du passé et cherchent à préserver ces traditions. Un score faible peut indiquer une ouverture au changement et une préférence pour l'innovation par rapport aux conventions établies.
- Respect des normes présentes mais peu d'accent sur les traditions.
Quels sont les centres d'intérêt liés au métier de Agent / Agente d'escale ?
- Le métier de Agent / Agente d'escale est associé à l'intérêt : J'ai le sens du contact
- Le métier de Agent / Agente d'escale est associé à l'intérêt : J'ai le souci du détail
- Le métier de Agent / Agente d'escale est associé à l'intérêt : J'aime organiser, planifier
| Attribut | Détails sémantiques pour Agent / Agente d'escale |
|---|---|
| Intitulés alternatifs | Spécialisation Agent / Agente d'escale |
| Centres d'intérêt | J'ai le sens du contact, J'ai le souci du détail, J'aime organiser, planifier |
Source des synonymes et intérêts : Référentiel officiel ROME 4.0 (France Travail) et base de données Vocaneo mise à jour en 2026.