# Spécialiste support — fiche métier Vérifié / mis à jour le 27/01/2026 — Source principale : référentiel ROME 4.0 (France Travail) Le métier de **Spécialiste support** est référencé dans le ROME sous le code **M1874** et s'exerce en France dans le secteur **Informatique et télécommunication**. Cette fiche métier Vocaneo récapitule missions, employabilité, salaire, accessibilité et profils associés. ## Fiche synthèse (données clés) | Attribut | Valeur | |---|---| | Code ROME | M1874 | | Domaine | Support à l'entreprise / Systèmes d'information et de télécommunication | | Secteur d'activité | Informatique et télécommunication | | Métier associé | M1802 — Expert / Experte systèmes et réseaux informatiques | ## Quelles sont les missions principales du métier Spécialiste support ? > "Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs" _Source : référentiel ROME 4.0 (France Travail)._ --- ## Pourquoi choisir le métier de Spécialiste support en 2026 ? Indicateurs de performance et attractivité du métier Spécialiste support, calculés sur la base des données du marché de l'emploi en 2026. - **Score global (sur 10)** : 9.1 - **Tension du marché (sur 10)** : 6.5 - **Salaire (score sur 10)** : 10.0 - **Conditions de travail (score sur 10)** : 7.5 ### Tableau récapitulatif des scores (extraction) | Indicateur | Score (sur 10) | |---|---| | Attractivité globale | 9.1 | | Tension du marché | 6.5 | | Salaire | 10.0 | | Conditions de travail | 7.5 | _Source : Analyse prédictive Vocaneo basée sur les données France Travail et INSEE, mises à jour en Juillet 2026._ ## Marché de l'emploi pour Spécialiste support en 2026 **Périmètre des stats** : les données de Spécialiste support sont consolidées avec le métier référent **Expert / Experte systèmes et réseaux informatiques** (ROME M1802). ### Chiffres clés (12 mois / dernier trimestre) | Indicateur | Valeur | |---|---:| | Demandeurs d'emploi (12 mois) | 10 | | Offres publiées (12 mois) | 90 | | Embauches constatées (dernier trimestre) | 0 | | Indice de tension globale | 6.5 / 10 | ### Indicateurs de tension (comparatif) | Indicateur | Valeur | Note | |---|---:|---| | Tension France Travail | 10 / 10 | Demande (France Travail) | | Tension Vocaneo | 3 / 10 | Calcul Vocaneo (offres / demandeurs / embauches) | | Tension globale | 6.5 / 10 | Moyenne France Travail + Vocaneo | **Définition (Vocaneo)** : l'indice de tension synthétise le ratio offre/demande. Un score de 6.53 / 10 pour Spécialiste support décrit l'équilibre actuel du marché. ## Salaire de Spécialiste support en 2026 **Note (périmètre)** : les salaires affichés sont ceux du métier référent **Expert / Experte systèmes et réseaux informatiques**, dont dépend la spécialisation Spécialiste support. ### Fourchette mensuelle brute (déciles) En 2026, la rémunération d'un **Spécialiste support** se situe généralement entre 2 167 € (1er décile) et 4 583 € (9e décile) brut mensuel. | Niveau (déciles) | Montant mensuel brut | |---|---:| | 1er décile (10% les moins rémunérés) | 2 167 € | | 9e décile (10% les mieux rémunérés) | 4 583 € | ### Indicateur Vocaneo : score de salaire Score de salaire (attractivité) : 10 / 10 *Lecture* : un score élevé indique une attractivité salariale forte ; un score faible indique une attractivité plus modeste. _Source : statistiques salariales consolidées (INSEE / France Travail) — mise à jour 2026._ ## Conditions de travail pour le métier de Spécialiste support en 2026 En 2026, les conditions de travail du métier de **Spécialiste support** sont évaluées à **7.5 / 10** selon l'analyse multicritères Vocaneo. Cette note synthétise les contraintes physiques, l'environnement organisationnel et les conditions d'exercice observées pour Spécialiste support. ### Indicateur de qualité des conditions de travail | Indicateur | Valeur | |---|---:| | Score global des conditions de travail | 7.5 / 10 | **Lecture du score** : - **Score élevé (≥ 7)** : conditions jugées favorables - **Score intermédiaire (4–6)** : équilibre entre contraintes et flexibilité - **Score faible (< 4)** : contraintes de travail marquées _Source : évaluation multicritères Vocaneo basée sur les contextes de travail France Travail — mise à jour 2026._ ## Quelles sont les conditions concrètes d'exercice du métier de Spécialiste support ? Les éléments ci-dessous décrivent les **facteurs de pénibilité, de confort ou de neutralité** associés à l'exercice du métier de **Spécialiste support**, selon les contextes de travail observés (données 2026). ### Horaires et durée du travail — conditions liées au métier de Spécialiste support - **Contrainte** : Travail en astreinte - **Neutre** : Travail en journée ### Conditions de travail et risques professionnels — conditions liées au métier de Spécialiste support - **Neutre** : Déplacements professionnels - **Avantage** : En bureau d'études - **Contrainte** : En contact avec du public ### Types de structures — conditions liées au métier de Spécialiste support - **Avantage** : Entreprises et milieux professionnels ### Publics spécifiques — conditions liées au métier de Spécialiste support - **Avantage** : Clientèle d'entreprises ### Statut d'emploi — conditions liées au métier de Spécialiste support - **Avantage** : Salarié secteur privé (CDI, CDD) - **Avantage** : Salarié secteur public --- ### Synthèse des conditions d'exercice — Spécialiste support (2026) **Horaires et durée du travail** : - Travail en astreinte → Contrainte- Travail en journée → Neutre **Conditions de travail et risques professionnels** : - Déplacements professionnels → Neutre- En bureau d'études → Avantage- En contact avec du public → Contrainte **Types de structures** : - Entreprises et milieux professionnels → Avantage **Publics spécifiques** : - Clientèle d'entreprises → Avantage **Statut d'emploi** : - Salarié secteur privé (CDI, CDD) → Avantage- Salarié secteur public → Avantage _Source : Contexte de travail et pénibilité issus du référentiel ROME 4.0 (France Travail) et de l'analyse Vocaneo — mise à jour 2026._ ## Comment devenir Spécialiste support en 2026 ? Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique. ### Score d'accessibilité au métier Score d'accessibilité : **5.8 / 10**. > Un score élevé indique un métier relativement accessible : exigences en formation et compétences plus modérées. > Un score faible suggère un métier plus difficile d'accès (formation plus longue / compétences plus spécialisées). ### Informations d'accès au métier - **Niveau d'étude minimal** : Bac +5 (Master, Diplôme d'ingénieur) - **Expérience requise** : Junior (0 à 2 ans) - **Durée typique de formation** : 12 mois - **Niveau de technicité** : 4 / 5 - **Reconversion courte possible** : Oui > La reconversion courte est possible via des formations professionnelles ou apprentissage ciblées (par exemple parcours BAC+3 à BAC+5 et certifications spécifiques). Le métier est technique et exige des compétences réseaux, sécurité et administration; préparer des prérequis et des certifications peut faciliter l'insertion rapide. ## Informations sur les formations disponibles - **Diplômes et certifications référencés** : 0 - **Formations disponibles** : 0 - **Établissements proposant au moins une formation** : 0 - **Villes concernées** : 0 - **Niveau de sortie le plus représenté** : — ### Voies d'accès (profils / parcours) - — --- ## Trouver une formation adaptée pour devenir Spécialiste support Trouvez rapidement une formation pertinente pour devenir **Spécialiste support**. --- ## Quelles sont les connaissances théoriques (savoirs) de Spécialiste support ? ### Produits, outils et matières **Outils, machines, équipement matériel** - Travail avec des équipements spécialisés - Utilisation de logiciels de gestion de tickets ### Techniques professionnelles **Autres techniques professionnelles** - Evaluation des besoins en matériel informatique - Formation des utilisateurs sur les outils informatiques - Installation de systèmes d'exploitation - Techniques de support à distance ### Domaines d'expertise **Expertises techniques** - Analyse de performance système - Conseil en amélioration de systèmes informatiques - Optimisation de l'infrastructure IT - Protocoles de communication réseau **Logiciels, progiciels** - Gestion de projets informatiques - Mise à jour de logiciels **Langages informatiques** - Administration de serveurs web - Sécurité des réseaux ### Normes et procédés **Règlementations, normes** - Planification de la continuité des activités **Méthodes, procédés, procédures** - Maintenance de matériel informatique ### Certifications et habilitations **Certifications** - BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux - BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers - Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique - Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges - Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux - Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels - Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données - Master mention informatique --- ## Quelles sont les compétences techniques (savoir-faire) de Spécialiste support en 2026 ? ### Management **Manager une équipe** - *Favoriser et mesurer la performance d'une équipe* - Surveiller et évaluer la performance de l'équipe - *Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires* - Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique ### Gestion des Ressources Humaines **Gérer les emplois et les compétences** - *Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences* - Construire un plan de formation continue pour le personnel technique ### Conseil, Transmission **Transmettre des bonnes pratiques et développer des compétences** - *Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs* - Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures - *Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences* - Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client ### Recherche, Innovation **Analyser les usages, l'expérience utilisateur** - *Réaliser une étude d'ergonomie, analyser les usages* - Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur **Expérimenter, piloter la recherche et l'innovation** - *Réaliser une veille technique ou technologique pour anticiper les évolutions* - Assurer la veille technologique dans le domaine IT - *Elaborer une stratégie de résolution de problèmes* - Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques ### Data et Nouvelles technologies **Concevoir, développer, administrer un logiciel ou un SI** - *Administrer un système d'informations* - Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel - *Concevoir l'architecture d'un système, d'un réseau* - Proposer des améliorations pour les infrastructures IT **Analyser et structurer des données, informations ** - *Gérer une base de données numériques* - Maintenir à jour la documentation technique - *Analyser une situation et produire un diagnostic* - Analyser les besoins informatiques ### Conception **Concevoir, spécifier** - *Elaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement* - Evaluer les besoins en équipements informatiques ### Production, Fabrication **Mettre en oeuvre des procédés, modes opératoires** - *Mettre en oeuvre les processus et les modes opératoires techniques* - Optimiser les processus de support technique - *Relever, contrôler, ajuster des mesures et dosages* - Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives ### Maintenance, Réparation **Assurer la maintenance technique** - *Réaliser un diagnostic technique* - Analyser les incidents techniques et proposer des solutions - *Réaliser une opération de maintenance* - Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques ### Prévention des risques **Contrôler la production** - *Superviser des opérations, des actions* - Suivre une opération de maintenance, de support technique **Analyser, prévenir les risques** - *Définir et mettre en oeuvre des protocoles de sécurité* - Implémenter des solutions de sécurité informatique ### Gestion administrative et comptable **Assurer la gestion administrative** - *Concevoir des supports de suivi et de gestion* - Innover dans les solutions de support technique ### Stratégie de développement **Piloter un projet, une activité** - *Concevoir et gérer un projet* - Planifier et superviser les projets IT - *Concevoir des outils de pilotage, indicateurs, tableaux de bord* - Mettre en place des indicateurs de performance pour le support **Conduire une stratégie de développement** - *Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts* - Surveiller les performances des systèmes informatiques ### Organisation **Traiter des informations** - *Organiser le partage et la capitalisation de l'information* - Documenter les interventions et les anomalies rencontrées - Documenter les procédures d'installation et de maintenance des logiciels - Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents _Source : France Travail, base CertifInfo et France Compétences — mise à jour 2026._ ## Profil d'intérêts professionnels (RIASEC) — Spécialiste support ### Profil d'intérêt type pour exercer le métier de Spécialiste support Le **test RIASEC** identifie les dominantes d'intérêts professionnels à travers six types. Ces scores aident à comprendre les **activités** et **contextes de travail** qui correspondent le plus à ce métier. ### Conventionnel — 5 / 5 Les personnes conventionnelles préfèrent les tâches organisées, précises et répétitives. Elles aiment suivre des procédures et travailler avec des données ou des informations structurées. Elles sont attirées par les métiers de l'administration, de la comptabilité, de la gestion des documents ou du secrétariat. Progression (indicative) : **100%** **Exemples concrets (justifications)** : - Travail basé sur des procédures et processus bien définis. - Nécessité de maintenir des documents et des rapports techniques. - Gestion de tickets et suivi des incidents de manière systématique. ### Investigateur — 4 / 5 Les personnes investigatrices sont curieuses et analytiques. Elles aiment résoudre des problèmes complexes et travailler sur des projets impliquant des idées abstraites. Ces personnes sont attirées par les domaines de la recherche, des sciences, de la technologie et des mathématiques. Progression (indicative) : **80%** **Exemples concrets (justifications)** : - Analyse des tendances des incidents pour identifier des causes profondes. - Nécessite des compétences en analyse de données et en résolution de problèmes complexes. - Collaboration avec les équipes IT pour des solutions innovantes. ### Social — 4 / 5 Les personnes sociales aiment aider les autres, travailler en équipe et établir des relations humaines. Elles apprécient les métiers basés sur l'interaction, la pédagogie, la communication et l'entraide, tels que ceux de l'enseignement, de la santé ou du travail social. Progression (indicative) : **80%** **Exemples concrets (justifications)** : - Formation et assistance aux utilisateurs, nécessitant des compétences en communication. - Interaction régulière avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins. - Travail en équipe avec d'autres départements pour le support. ### Réaliste — 3 / 5 Les personnes réalistes aiment les activités concrètes, physiques ou manuelles. Elles apprécient les environnements pratiques et structurés, et préfèrent travailler avec leurs mains, des outils ou des machines. Elles sont attirées par les métiers liés à la nature, la mécanique, le bâtiment et le travail en extérieur. Progression (indicative) : **60%** **Exemples concrets (justifications)** : - Implique l'utilisation de technologies et systèmes informatiques. - Nécessite des compétences pratiques en dépannage de matériel et logiciel. - Gestion de l'environnement technique sur le terrain. ### Entreprenant — 2 / 5 Les personnes entreprenantes aiment diriger, convaincre et prendre des décisions. Elles apprécient les environnements compétitifs et les responsabilités. Elles sont attirées par les métiers liés à la gestion, à l'entrepreneuriat, aux affaires, à la politique et à la vente. Progression (indicative) : **40%** **Exemples concrets (justifications)** : - Peu d'initiatives commerciales ou de leadership direct. - Peu d'éléments associés à la persuasion ou à l'entrepreneuriat. - Cependant, il peut y avoir des opportunités d'amélioration des services. ### Artistique — 1 / 5 Les personnes artistiques sont créatives, originales et sensibles aux formes, aux sons et aux émotions. Elles aiment les activités qui leur permettent d'exprimer leur imagination et leur créativité, comme la peinture, la musique, l'écriture, le design ou le théâtre. Progression (indicative) : **20%** **Exemples concrets (justifications)** : - Moins d'éléments créatifs dans les tâches de support. - Le métier est orienté vers des solutions techniques et pratiques plutôt que vers l'expression artistique. - Restrictions dans l'utilisation de la créativité en raison des procédures standardisées. ## Personnalité professionnelle (Big Five / OCEAN) — Spécialiste support ### Personnalité type pour exercer le métier de Spécialiste support Le **test de personnalité Big Five (OCEAN)** évalue cinq grands traits psychologiques. Ces scores permettent d'identifier les **prédispositions comportementales** les plus adaptées à l'exercice du métier de Spécialiste support. ### Conscience — 5 / 5 La conscience reflète le degré d'organisation, de rigueur et de responsabilité d'une personne. Ceux qui obtiennent un score élevé sont souvent méthodiques, disciplinés et fiables. Ils planifient leurs activités et s'efforcent de respecter leurs engagements. À l'inverse, un score faible peut indiquer un comportement spontané, parfois désorganisé ou distrait, préférant agir selon l'instant plutôt que de suivre un plan strict. Niveau estimé : **100 %** **Illustrations concrètes** : - Exige une grande rigueur dans la gestion des tickets d'incidents. - Nécessite une organisation soignée pour le suivi des procédures internes. - Demandes fréquentes de précision pour garantir la fluidité des systèmes. ### Extraversion — 4 / 5 L'extraversion décrit le degré d'énergie sociale d'une personne et son besoin d'interactions avec les autres. Les individus extravertis sont souvent sociables, expressifs et aiment être entourés. Ils tirent leur énergie des échanges sociaux. À l'inverse, un score faible dans cette dimension reflète une préférence pour la solitude, l'introspection et des interactions sociales plus limitées. Niveau estimé : **80 %** **Illustrations concrètes** : - Interagir régulièrement avec les utilisateurs internes pour résoudre les incidents. - Nécessite de collaborer activement avec d'autres équipes IT. - Implication dans la formation et l'assistance des utilisateurs. ### Agréabilité — 4 / 5 L'agréabilité mesure la tendance d'une personne à être compatissante, coopérative et bienveillante envers autrui. Les personnes agréables sont souvent empathiques, prêtes à aider et cherchent à éviter les conflits. À l'inverse, un score faible peut indiquer une personnalité plus franche, directe et parfois compétitive, accordant plus d'importance à leurs besoins qu'à ceux des autres. Niveau estimé : **80 %** **Illustrations concrètes** : - Nécessité de travailler de manière collaborative pour éviter les conflits d'équipe. - Doit prendre en compte les besoins et la satisfaction des utilisateurs. - Implication dans la gestion des relations au sein de l'entreprise. ### Ouverture à l'expérience — 3 / 5 L'ouverture à l'expérience décrit la propension d'une personne à rechercher la nouveauté, à être curieuse et imaginative. Les personnes ayant un score élevé dans cette dimension sont souvent créatives, curieuses et ouvertes aux idées nouvelles. Elles apprécient l'art, les expériences inédites et la réflexion profonde. À l'inverse, les personnes ayant un score faible préfèrent la routine, les choses concrètes et sont moins enclines à l'introspection. Niveau estimé : **60 %** **Illustrations concrètes** : - Nécessite l'innovation pour améliorer les systèmes informatiques. - Encourage l'exploration de nouvelles méthodes de support technique. - Doit s'adapter aux évolutions technologiques et aux demandes des utilisateurs. ### Névrosisme — 2 / 5 Le névrosisme reflète la stabilité émotionnelle et la propension d'une personne à ressentir des émotions négatives comme l'anxiété, la colère ou la dépression. Les individus ayant un score élevé dans cette dimension peuvent être plus sensibles au stress, avoir des sautes d'humeur et se sentir facilement dépassés par les événements. À l'inverse, un score faible indique une personne calme, résiliente et peu encline à ressentir des émotions négatives de manière prolongée. Niveau estimé : **40 %** **Illustrations concrètes** : - Peut être soumis à un stress lors de la gestion d'incidents critiques. - Exige une certaine stabilité émotionnelle face aux demandes urgentes. - Peut nécessiter un sang-froid, mais moins exposé à un stress constant. ## Valeurs professionnelles dominantes (SVS) — Spécialiste support ### Profil de valeurs type pour exercer le métier de Spécialiste support Le **test des valeurs universelles (SVS)** mesure l'importance relative des grandes valeurs humaines associées à un métier. Ces scores éclairent les **motivations profondes**, les **priorités professionnelles** et le **cadre culturel** du métier de Spécialiste support. ### Bienveillance — 5 / 5 La bienveillance représente le souci du bien-être des proches et la volonté d'entretenir des relations harmonieuses. Les personnes bienveillantes sont prêtes à aider, à soutenir et à protéger leurs proches. Un score faible peut refléter une approche plus individualiste ou une priorité donnée à ses propres besoins plutôt qu'à ceux des autres. Importance relative : **100 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Assistance directe aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes - Coopération avec les équipes pour répondre aux besoins des clients internes - Souci constant du bien-être des utilisateurs ### Réussite — 4 / 5 La réussite représente le désir de se distinguer et de démontrer ses compétences. Les individus avec un score élevé recherchent l'excellence personnelle et le succès dans ce qu'ils entreprennent. Ils sont motivés par la reconnaissance de leurs réalisations. Un score faible peut indiquer une moindre préoccupation pour la compétition ou le succès social. Importance relative : **80 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Objectifs de performance à atteindre pour la résolution des incidents - Compétition pour réduire le temps de réponse - Évaluation des résultats en fonction de l'efficacité du support ### Universalisme — 4 / 5 L'universalisme reflète l'engagement en faveur de l'égalité, de la tolérance et du respect pour tous les êtres vivants. Les individus ayant un score élevé dans cette dimension sont préoccupés par le bien-être de l'humanité et de l'environnement. Ils prônent l'ouverture d'esprit et la justice sociale. Un score faible peut indiquer une préoccupation moindre pour les enjeux globaux ou les différences culturelles. Importance relative : **80 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Surveillance de l'usage des ressources pour le bien collectif - Engagement à offrir un support équitable à tous les utilisateurs - Préoccupation pour l'optimisation des systèmes en faveur de l'ensemble de l'entreprise ### Conformité — 4 / 5 La conformité reflète l'adhésion aux normes sociales et le respect des règles établies pour maintenir l'ordre social. Les personnes conformistes évitent les comportements qui pourraient perturber l'harmonie collective. À l'inverse, un score faible peut indiquer une tendance à remettre en question les règles et à agir selon ses propres convictions, même si cela implique de défier l'autorité. Importance relative : **80 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Doit respecter les normes et procédures de l'entreprise - Discipline requise pour une gestion efficace des incidents - Suivi rigoureux des processus établis ### Sécurité — 4 / 5 La sécurité représente le besoin de stabilité, de sûreté et de protection. Les personnes ayant un score élevé valorisent un environnement prévisible et sécurisant, tant sur le plan personnel que social. Elles cherchent à éviter les risques et les incertitudes. Un score faible peut refléter une tolérance plus élevée à l'imprévu et un mode de vie plus aventureux. Importance relative : **80 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Assure la stabilité des systèmes informatiques - Prévention des risques par l'analyse des tendances d'incidents - Sécurise les données et les ressources des utilisateurs ### Stimulation — 3 / 5 La stimulation reflète le besoin d'excitation, de nouveauté et de défis. Les individus ayant un score élevé recherchent l'aventure et aiment sortir de leur zone de confort. Ils sont attirés par les expériences inédites et les changements fréquents. À l'inverse, un score faible peut indiquer une préférence pour la stabilité, la routine et un mode de vie prévisible. Importance relative : **60 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Nouveaux défis techniques fréquents - Variété des incidents à traiter - Changement de technologies à suivre ### Autonomie — 3 / 5 L'autonomie met en avant l'importance de la liberté de pensée et d'action. Les personnes autonomes privilégient la créativité, l'indépendance et la prise de décision personnelle. Elles cherchent à façonner leur propre destin selon leurs valeurs. Un score faible peut indiquer une plus grande conformité aux règles et aux attentes sociales. Importance relative : **60 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Autonomie dans la gestion des tickets d'incidents - Initiative requise pour l'amélioration des systèmes - Créativité nécessaire pour résoudre des problèmes ### Pouvoir — 2 / 5 Le pouvoir reflète le désir de contrôle, de domination et de statut social élevé. Les personnes ayant un score élevé dans cette dimension cherchent à influencer les autres et à maintenir leur position d'autorité. Elles accordent une grande importance à la reconnaissance et aux privilèges. À l'inverse, un score faible peut indiquer un désintérêt pour l'autorité et une préférence pour l'égalité entre tous. Importance relative : **40 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Peu d'autorité décisionnelle dans la hiérarchie de l'entreprise - Rôle d'assistance plus que de contrôle - Influence limitée sur les décisions stratégiques ### Hédonisme — 2 / 5 L'hédonisme exprime la recherche du plaisir et du bien-être personnel. Les personnes hédonistes apprécient la gratification immédiate et les expériences plaisantes, telles que les loisirs et le divertissement. Un score faible peut refléter un mode de vie plus austère ou une tendance à privilégier le devoir et les responsabilités sur le plaisir. Importance relative : **40 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Peu de focus sur le plaisir personnel au travail - Le confort informationnel pour les utilisateurs est un objectif secondaire - La gratification est souvent indirecte, liée aux réussites ### Tradition — 2 / 5 La tradition exprime l'attachement aux coutumes, aux croyances et aux pratiques culturelles ou religieuses transmises de génération en génération. Les personnes ayant un score élevé respectent les valeurs héritées du passé et cherchent à préserver ces traditions. Un score faible peut indiquer une ouverture au changement et une préférence pour l'innovation par rapport aux conventions établies. Importance relative : **40 %** **Manifestations concrètes dans le métier** : - Respect des procédures internes établies - Application de méthodes classiques de support - Peu de poids des traditions dans l'innovation --- ## Quels sont les centres d'intérêt liés au métier de Spécialiste support ? - J'ai le souci du détail - J'aime organiser, planifier - Je suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies ## Comment appelle-t-on aussi le métier de Spécialiste support en 2026 ? Le poste de **Spécialiste support** est également répertorié sous les intitulés et variantes suivants : - Superviseur / Superviseuse Hotline ## Synthèse (terminologies et intérêts) — Spécialiste support (2026) ### Intitulés alternatifs Superviseur / Superviseuse Hotline ### Centres d'intérêt J'ai le souci du détail, J'aime organiser, planifier, Je suis passionné / passionnée par les nouvelles technologies _Source : synonymes et intérêts issus du référentiel ROME 4.0 (France Travail) et de la base Vocaneo — mise à jour 2026._